La mejor atención: el mejor hotel

Servicio al cliente en hoteles y resorts.

Cuando las personas eligen un hotel, ya sea para un evento de negocios o placer, toman referencia de quienes ya lo han visitado, y probablemente les preguntan sobre los restaurantes, la comodidad de las habitaciones, las piscinas o playas.

También, el factor humano no se queda fuera: “¿cómo te trataron?”

Orly Rodríguez, expresa que su hotel favorito es el Embajador, un clásico en Santo Domingo, ya que su trato es “muy fino y discreto”. Por su parte, Laura Cabrera comparte su preferencia: Hard Rock Hotel. “Es un resort con muchas actividades diversas, y muchas atenciones… Con mucha amabilidad y diligencia a pesar de la gran cantidad de personas hospedadas”, resalta Cabrera. Ruddy de los Santos, considera que el servicio al cliente en Majestic Mirage Punta Cana, es personalizado, y fue “muy bien” tratado.

El catedrático y experto en marketing, Wilfredo Casilla, expresa su recomendación a los propietarios y administradores de empresas hoteleras y de otros ámbitos: “no cometan el error de poner una persona en servicio al cliente que no sepa sonreír”, subraya.

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